سياسة الاستبدال
يهدف Kee Store إلى ضمان رضا العملاء من خلال توفير سياسة استبدال مرنة وواضحة تتيح استبدال المنتجات المؤهلة خلال فترة محددة. يتم التعامل مع طلبات الاستبدال وفق معايير تضمن حقوق العميل والمتجر، مع مراعاة طبيعة المنتجات الإلكترونية المختلفة مثل إلكترونيات الحاسوب والسيارات والمنزل والجوالات والعناية والأطفال.
مدة الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات.
المنتجات غير المؤهلة
لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
الأجهزة الإلكترونية
يتم استبدال الأجهزة في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو عدم مطابقتها للمواصفات.
طريقة تقديم الطلب
يتم التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وسبب الاستبدال وإرفاق صور عند الحاجة.
فحص المنتج
يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال قبل الموافقة.
تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
سياسة الاسترجاع
في Kee Store نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية، لذلك نتيح إمكانية استرجاع المنتجات المؤهلة خلال مدة محددة وفق شروط واضحة تضمن حقوق العميل والمتجر. يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط المحددة.
مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
المنتجات المستثناة
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
الأجهزة الإلكترونية
يمكن استرجاع الأجهزة في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات.
طريقة تقديم الطلب
يتم التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وتفاصيل سبب الاسترجاع.
فحص المنتج
يتم فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
استرداد المبلغ
يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد الموافقة.